Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site leslorgnettes.com auprès de :

2. Champ d’application

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Elles ne limitent en rien les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.

3. Produits

Les produits proposés à la vente (montures et lunettes de soleil) sont décrits avec leurs caractéristiques essentielles sur leur fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon l’écran utilisé. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les caractéristiques des verres (polarisés, photochromiques, teinte fixe, protection UV) sont indiquées sur chaque fiche produit. Pour toute question avant l’achat, vous pouvez nous contacter à contact@leslorgnettes.com.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse). Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément et communiqués avant la validation définitive de la commande. LES LORGNETTES SRL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées de facturation et de livraison, choisit son mode de livraison et son moyen de paiement, puis prend connaissance des présentes conditions. Avant la validation finale, un récapitulatif reprend le détail des produits, le prix total TVA comprise et les frais de livraison.

La commande est définitivement validée par le clic sur le bouton de commande, qui entraîne une obligation de paiement. Une confirmation de commande est ensuite envoyée par e-mail.

LES LORGNETTES SRL se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit ; dans ce dernier cas, le client est informé et remboursé sans délai.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement proposés sont : PayPal, Bancontact et Apple Pay. Leur disponibilité effective peut dépendre de l’appareil utilisé et du prestataire de paiement.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; LES LORGNETTES SRL n’a jamais accès à vos données bancaires complètes. La commande est préparée après confirmation du paiement.

7. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées après confirmation du paiement, via bpost, DPD ou Mondial Relay. Le mode de livraison disponible, son prix et son délai sont communiqués avant la validation définitive de la commande et peuvent varier selon l’adresse de livraison. Toutes les modalités sont détaillées sur notre page Livraison & retours.

Le client est tenu de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court à compter du lendemain du jour où le consommateur (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, le consommateur nous informe de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à contact@leslorgnettes.com. Il peut utiliser notre modèle de formulaire de rétractation, sans que cela soit obligatoire.

Le bien doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la communication de la décision de rétractation, à l’adresse : LES LORGNETTES SRL, Chaussée de Ninove 417, 1070 Anderlecht, Belgique. Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur. La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

LES LORGNETTES SRL rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la preuve de son expédition.

Produits personnalisés

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Le cas échéant, cette exception est clairement indiquée sur la fiche produit avant la commande.

9. Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, conformément aux articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil belge. En cas de défaut de conformité, le consommateur peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Pour faire valoir la garantie, contactez-nous à contact@leslorgnettes.com en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut, idéalement avec une photo. Les droits impératifs du consommateur ne peuvent être ni supprimés ni limités par les présentes conditions.

10. Responsabilité

LES LORGNETTES SRL ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, ni des inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet. Les lunettes de soleil ne doivent jamais être utilisées pour observer directement le soleil ou une éclipse.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation est décrite dans notre politique de confidentialité.

12. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@leslorgnettes.com ou +32 479 24 45 12. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

En cas de litige non résolu à l’amiable, le consommateur peut s’adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices dont le consommateur bénéficie dans son pays de résidence. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux déterminés par les règles légales applicables.